1、專人負責對口管(guan)理:指定專門的業務(wu)經理到貴司公司駐站服務(wu),向客戶提(ti)供“一站”式服務(wu);
2、專人負責(ze)信后(hou)服(fu)(fu)務:指定專職客戶服(fu)(fu)務中心經理負責(ze)平時與貴公司的聯絡、溝通(tong)、協調;
3、投(tou)訴處理(li):所有服(fu)務(wu)(wu)(wu)投(tou)訴均由(you)專職(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)督(du)察在半(ban)小時(shi)內答復(fu),其中屬于(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)事故(gu)的(de)按(an)照服(fu)務(wu)(wu)(wu)事故(gu)方案處理(li),并在兩個工作日內回復(fu)最終處理(li)結(jie)果;
4、保(bao)險(xian)賠(pei)償:貨物出險(xian)后,我司(si)將于第一時間通知(zhi)貴公司(si),并向當地公正機構及保(bao)險(xian)公司(si)報案,協調貴公司(si)辦理有關索賠(pei)單證;
5、服務提(ti)升:定期由我司(si)物(wu)流專家、專業(ye)人員、客戶服務人員、操(cao)作(zuo)(zuo)人員和貴司(si)相(xiang)對應的物(wu)流部門相(xiang)關人員,對前期工作(zuo)(zuo)進行檢討(tao),并(bing)提(ti)出更(geng)加好(hao)的解(jie)決(jue)方案,并(bing)由我司(si)物(wu)流專家向貴公司(si)工作(zuo)(zuo)人員進行專業(ye)培(pei)訓。
A、取貨:接到客戶(hu)指令后按(an)客戶(hu)指定地(di)點取貨,取貨時差(cha)不超過1小時;
B、定車/倉:確保在當天完成,并(bing)給書(shu)面確認;
C、發貨(huo):所有貨(huo)物按(an)客(ke)戶預定時間全(quan)部按(an)時離港;
D、派送:貨物到達目的地(di)之(zhi)后,及時(shi)與收貨人聯(lian)系,按(an)時(shi)送貨上(shang)門(men);
E、查詢:答復時間不(bu)超過30分鐘;
F、貨(huo)物跟蹤分信息(xi)跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時(shi)查(cha)詢。
信息跟蹤:客戶(hu)憑本公司的運單號碼自行查詢貨(huo)物(wu)動(dong)態;
專(zhuan)人跟(gen)蹤:由專(zhuan)職(zhi)客戶服務人員以電話、傳真(zhen)、E-mail方式向客戶定期(qi)提報貨物(wu)在途(tu)位置狀(zhuang)況。