1、專人負(fu)責對(dui)口管(guan)理(li):指定(ding)專門的(de)業務(wu)經理(li)到貴(gui)司(si)公(gong)司(si)駐站服(fu)務(wu),向客戶提供“一站”式服(fu)務(wu);
2、專人負責(ze)信(xin)后服務(wu)(wu):指(zhi)定專職客戶服務(wu)(wu)中心經理負責(ze)平時(shi)與貴公司的(de)聯絡、溝通、協調;
3、投(tou)訴處(chu)理(li)(li):所有服務(wu)投(tou)訴均(jun)由專職服務(wu)督察在半小時內答復,其中屬于服務(wu)事故(gu)(gu)的按照服務(wu)事故(gu)(gu)方案處(chu)理(li)(li),并在兩個工作日內回復最終(zhong)處(chu)理(li)(li)結果;
4、保險賠(pei)償:貨物出險后(hou),我司(si)將于第一時間通知貴(gui)公司(si),并向當地公正(zheng)機構及保險公司(si)報案(an),協調貴(gui)公司(si)辦理有關索賠(pei)單證;
5、服務提升:定期由我司(si)物(wu)流專家、專業人員(yuan)(yuan)、客戶(hu)服務人員(yuan)(yuan)、操作(zuo)人員(yuan)(yuan)和(he)貴司(si)相(xiang)對(dui)應的物(wu)流部(bu)門相(xiang)關人員(yuan)(yuan),對(dui)前(qian)期工(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)檢討,并(bing)提出(chu)更加好的解決方案,并(bing)由我司(si)物(wu)流專家向貴公司(si)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)進行(xing)專業培訓。
A、取(qu)(qu)貨:接到客(ke)戶指令后按客(ke)戶指定地點取(qu)(qu)貨,取(qu)(qu)貨時差(cha)不超過1小時;
B、定(ding)車/倉:確(que)(que)保在(zai)當天完(wan)成,并給書(shu)面確(que)(que)認;
C、發貨(huo):所有貨(huo)物按客(ke)戶預定時(shi)間全部按時(shi)離港;
D、派送:貨物到達目(mu)的地之后,及(ji)時(shi)與收(shou)貨人(ren)聯系(xi),按時(shi)送貨上門;
E、查詢:答復時間不超(chao)過(guo)30分鐘;
F、貨物跟(gen)(gen)蹤(zong)分(fen)信息跟(gen)(gen)蹤(zong)和人工跟(gen)(gen)蹤(zong),各自由(you)專人負(fu)責,及時查(cha)詢。
信(xin)息跟蹤:客戶憑(ping)本公司的運單號碼(ma)自行查詢貨物(wu)動態(tai);
專人跟(gen)蹤:由專職客(ke)戶(hu)服務人員以電話(hua)、傳真、E-mail方式向客(ke)戶(hu)定期提報(bao)貨(huo)物在途位置狀況。