1、專(zhuan)(zhuan)人負責對口管理:指定(ding)專(zhuan)(zhuan)門的業務(wu)經理到(dao)貴(gui)司公司駐站服務(wu),向客(ke)戶提供“一站”式(shi)服務(wu);
2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務(wu):指定專(zhuan)職客戶服(fu)務(wu)中心經理負責平時與(yu)貴公(gong)司的聯絡、溝通、協調;
3、投訴(su)處理:所有服務(wu)(wu)投訴(su)均(jun)由專(zhuan)職服務(wu)(wu)督察在(zai)半小時內(nei)答復,其中(zhong)屬于服務(wu)(wu)事故的按(an)照服務(wu)(wu)事故方案處理,并(bing)在(zai)兩個工作(zuo)日內(nei)回復最(zui)終處理結果(guo);
4、保險(xian)賠償:貨物(wu)出險(xian)后,我司將(jiang)于第(di)一時間通知貴(gui)公司,并(bing)向當地(di)公正機構及保險(xian)公司報(bao)案,協調貴(gui)公司辦理有關索賠單證(zheng);
5、服務(wu)提(ti)升:定期(qi)由(you)我司物(wu)流專(zhuan)家、專(zhuan)業人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、客(ke)戶服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、操作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)和貴(gui)司相對應的物(wu)流部門相關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan),對前期(qi)工作進行檢討,并提(ti)出更加(jia)好(hao)的解(jie)決(jue)方案,并由(you)我司物(wu)流專(zhuan)家向貴(gui)公司工作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進行專(zhuan)業培訓。
A、取(qu)貨:接到(dao)客(ke)戶指(zhi)令后(hou)按(an)客(ke)戶指(zhi)定(ding)地點取(qu)貨,取(qu)貨時(shi)差不超過(guo)1小(xiao)時(shi);
B、定車/倉:確保在(zai)當天完成,并(bing)給書面確認;
C、發貨:所有貨物按客戶預定(ding)時間全部按時離港;
D、派送:貨(huo)(huo)物到(dao)達(da)目的(de)地(di)之后,及時與收貨(huo)(huo)人聯系,按(an)時送貨(huo)(huo)上門;
E、查(cha)詢:答復時間(jian)不超過30分鐘;
F、貨物跟(gen)蹤分信息跟(gen)蹤和人(ren)工(gong)跟(gen)蹤,各自(zi)由專人(ren)負責,及時查詢。
信息跟蹤:客(ke)戶憑本(ben)公司的運單號碼(ma)自行(xing)查詢(xun)貨物動態;
專人跟蹤:由(you)專職客戶服(fu)務人員以電話、傳真、E-mail方(fang)式向客戶定(ding)期提報貨(huo)物在途(tu)位置狀況。