1、專人負責對口管理:指定專門的業(ye)務(wu)經理到貴司公司駐站(zhan)服(fu)務(wu),向客戶提供“一(yi)站(zhan)”式服(fu)務(wu);
2、專人(ren)負責信后服務:指(zhi)定專職(zhi)客戶服務中(zhong)心經理負責平時與貴公司的(de)聯絡、溝通(tong)、協調(diao);
3、投訴(su)處(chu)理(li):所有服(fu)務投訴(su)均由專職服(fu)務督察在半小時內(nei)答復,其中屬于服(fu)務事故的按(an)照服(fu)務事故方案處(chu)理(li),并(bing)在兩個工作日內(nei)回復最終處(chu)理(li)結果;
4、保險(xian)賠償:貨物出險(xian)后,我司(si)將于第一時間通(tong)知貴(gui)公(gong)司(si),并向(xiang)當地(di)公(gong)正機(ji)構及(ji)保險(xian)公(gong)司(si)報(bao)案,協調貴(gui)公(gong)司(si)辦理有關(guan)索賠單(dan)證(zheng);
5、服務提升:定(ding)期(qi)由(you)我司(si)(si)物(wu)流專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業人(ren)(ren)員(yuan)、客戶(hu)服務人(ren)(ren)員(yuan)、操(cao)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)和貴司(si)(si)相(xiang)對(dui)應的(de)物(wu)流部門(men)相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan),對(dui)前(qian)期(qi)工作(zuo)進(jin)行(xing)檢討,并提出更加(jia)好的(de)解(jie)決方案,并由(you)我司(si)(si)物(wu)流專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家向(xiang)貴公司(si)(si)工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業培訓(xun)。
A、取(qu)(qu)貨(huo)(huo):接到客戶(hu)指令后(hou)按客戶(hu)指定地點取(qu)(qu)貨(huo)(huo),取(qu)(qu)貨(huo)(huo)時差不超過1小時;
B、定車/倉:確保(bao)在(zai)當天完成,并給書面確認;
C、發(fa)貨:所(suo)有貨物按客戶預定時間全部按時離(li)港;
D、派送(song)(song):貨(huo)物到達目的地(di)之后,及(ji)時與收貨(huo)人聯系,按(an)時送(song)(song)貨(huo)上(shang)門;
E、查詢(xun):答復時(shi)間不超過(guo)30分鐘;
F、貨(huo)物跟蹤(zong)分信息跟蹤(zong)和(he)人工(gong)跟蹤(zong),各自由專(zhuan)人負責,及時查詢。
信(xin)息跟(gen)蹤:客戶憑本(ben)公司(si)的運單號碼自行查詢貨物(wu)動態;
專(zhuan)(zhuan)人跟蹤:由專(zhuan)(zhuan)職客戶(hu)服務人員以電話(hua)、傳真、E-mail方(fang)式向客戶(hu)定期提報貨(huo)物在途位置(zhi)狀(zhuang)況。