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機(ji)械(xie)(xie)工程器械(xie)(xie)八大后(hou)期售后(hou)體系

“一(yi)生(sheng)無憂(you)服務(wu)承諾”從(cong)服務(wu)效率、服務(wu)速度(du)、維護成本、質量(liang)標(biao)準建立(li)涵蓋設備全(quan)生(sheng)命周期的閉(bi)合矩陣將客(ke)戶(hu)購機前到設備購置(zhi)中及設備運營后各(ge)服務(wu)行為(wei)整合成一(yi)條以客(ke)戶(hu)需(xu)求為(wei)導向的價值(zhi)鏈條,開創全(quan)新價值(zhi)鏈服務(wu)時代,再(zai)樹(shu)行業標(biao)桿。

超聲波清洗(xi)機 Service
問題 1:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服務
  1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。
  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
問(wen)題 2:
2014 - 11 - 15
Q: 售中服務

????? 我公(gong)司提供至少24小時的(de)(de)(de)免費現場(chang)培(pei)訓(xun),保(bao)證(zheng)采購單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)運(yun)行維護人員對設備的(de)(de)(de)原(yuan)理有足夠(gou)的(de)(de)(de)認識,并能夠(gou)對簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)硬件(jian)故障迅速予(yu)以排除,同時對采購單(dan)位(wei)具體操作人員進行應用軟件(jian)的(de)(de)(de)操作使用培(pei)訓(xun),協助他們進行文字、圖片(pian)、視頻等信(xin)息的(de)(de)(de)發布,培(pei)訓(xun)名額由采購單(dan)位(wei)根據實際情況確定(ding)。

問題 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售后服務

1、專(zhuan)(zhuan)人負責對口管理:指定(ding)專(zhuan)(zhuan)門的業務(wu)經理到(dao)貴(gui)司公司駐站服務(wu),向客(ke)戶提供“一站”式(shi)服務(wu);

2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務(wu):指定專(zhuan)職客戶服(fu)務(wu)中心經理負責平時與(yu)貴公(gong)司的聯絡、溝通、協調;

3、投訴(su)處理:所有服務(wu)(wu)投訴(su)均(jun)由專(zhuan)職服務(wu)(wu)督察在(zai)半小時內(nei)答復,其中(zhong)屬于服務(wu)(wu)事故的按(an)照服務(wu)(wu)事故方案處理,并(bing)在(zai)兩個工作(zuo)日內(nei)回復最(zui)終處理結果(guo);

4、保險(xian)賠償:貨物(wu)出險(xian)后,我司將(jiang)于第(di)一時間通知貴(gui)公司,并(bing)向當地(di)公正機構及保險(xian)公司報(bao)案,協調貴(gui)公司辦理有關索賠單證(zheng);

5、服務(wu)提(ti)升:定期(qi)由(you)我司物(wu)流專(zhuan)家、專(zhuan)業人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、客(ke)戶服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、操作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)和貴(gui)司相對應的物(wu)流部門相關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan),對前期(qi)工作進行檢討,并提(ti)出更加(jia)好(hao)的解(jie)決(jue)方案,并由(you)我司物(wu)流專(zhuan)家向貴(gui)公司工作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進行專(zhuan)業培訓。

A、取(qu)貨:接到(dao)客(ke)戶指(zhi)令后(hou)按(an)客(ke)戶指(zhi)定(ding)地點取(qu)貨,取(qu)貨時(shi)差不超過(guo)1小(xiao)時(shi);

B、定車/倉:確保在(zai)當天完成,并(bing)給書面確認;

C、發貨:所有貨物按客戶預定(ding)時間全部按時離港;

D、派送:貨(huo)(huo)物到(dao)達(da)目的(de)地(di)之后,及時與收貨(huo)(huo)人聯系,按(an)時送貨(huo)(huo)上門;

E、查(cha)詢:答復時間(jian)不超過30分鐘;

F、貨物跟(gen)蹤分信息跟(gen)蹤和人(ren)工(gong)跟(gen)蹤,各自(zi)由專人(ren)負責,及時查詢。

信息跟蹤:客(ke)戶憑本(ben)公司的運單號碼(ma)自行(xing)查詢(xun)貨物動態;

專人跟蹤:由(you)專職客戶服(fu)務人員以電話、傳真、E-mail方(fang)式向客戶定(ding)期提報貨(huo)物在途(tu)位置狀況。

問題(ti) 4:
2014 - 11 - 15
Q: 維修細節

????? 1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;
  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。
  3.貨物交(jiao)貨驗收后,若同類貨物已升級,我公(gong)(gong)司(si)及時向用(yong)戶反饋信(xin)息,根據用(yong)戶要(yao)求(qiu)對系統軟件在公(gong)(gong)司(si)主頁(ye)上進行免費升級服務,并(bing)可(ke)在公(gong)(gong)司(si)主頁(ye)上進行疑難問題實時解答。

問題 5:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修售后服務

???? ? 一、LED點陣顯示屏的組成:由多個LED發光二極管封裝在一起組成,是一種新興的顯示器件。為了說明LED點陣顯示的原理,以單片機為控制核心, 設計和制作了一種包含硬件和軟件兩部分的 顯示系統。該電路通過按鍵控制可實現任意多個漢字的卷簾、上移和左移等多種顯示形式,可廣泛應用于機場、商場、醫院等公共場所進行文字廣告宣傳,信息發布 等。而且具有體積小、硬 件電路結構簡單和容易實現等特點。
  二、系統硬件電路的介紹:顯示屏控制器的硬件電路部分主要由三個部分組成:串行通信接口、外部存儲器的擴展和LED點陣顯示驅動及接口電路。一般來 說要顯示的內容比較多,所以必須要 擴展外部數據存儲器。靜態數據存儲器成本低、功耗小,讀寫速度快,我們使用二片靜態RAM62256數據存儲器(共64KB)。把要顯示的內容代碼全部存放到62256里面。
  三、系統軟件程序(xu)的介紹:軟件程序(xu)是(shi)整個控(kong)制系統的核心(xin)部(bu)分。 系統主程序(xu)開始(shi)以(yi)后首(shou)先是(shi)對系統環境初(chu)始(shi)化,包括設置。

問題(ti) 6:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修常見問題

????? 在控制系統運用的過程中,我們偶爾也會遇到LED屏幕出現屏幕全黑的現象。同樣的一種現象可能是由各種不同的原因導致的,就連屏幕變黑的過程也會因不同操作或因不同環境而異。比如它可能是一上電的瞬間就是黑的,也可能在載入過程中變黑,還可能是在發送完畢后變黑等等:
  1、請確保包括控制系統在內的所有硬體已全部正確上電。(+5V,勿接反、接錯)
  2、檢查并再三確認用于連接控制器的串口線是否有松動或脫落現象。(如果在載入過程中變黑,很可能是因為該原因造成,即在通訊過程中由于通訊線松動而中斷,故而屏幕變黑、千萬不要以為屏幕體沒有動,線就不可能松動,請動手檢查一下,這對想要快速解決問題很重要。)
  3、檢查(cha)并確認連接LED屏幕及與主(zhu)控制卡相連的HUB分配板(ban)的是否(fou)緊密連接、是否(fou)插反。

問(wen)題(ti) 7:
2014 - 11 - 15
Q: 免費保修期

????? 我公(gong)司對(dui)LED顯示(shi)系統的免費保修(xiu)期為壹年

???? ?我公(gong)司提(ti)供每年的(de)(de)巡(xun)檢(jian)次(ci)數(shu)不得低于兩(liang)次(ci),并(bing)提(ti)交相應(ying)的(de)(de)巡(xun)檢(jian)報告。大屏軟(ruan)、硬(ying)(ying)件(jian)系統出現(xian)任何(he)問題,報價(jia)供應(ying)商都要在3小時內無條件(jian)予(yu)以解決,質保期內需要更換的(de)(de)軟(ruan)、硬(ying)(ying)件(jian)及相應(ying)的(de)(de)維(wei)修服務(wu)不得收(shou)取任何(he)費用。

問(wen)題 8:
2015 - 06 - 05
Q: 營銷網絡

固(gu)特(te)超聲波在經(jing)營(ying)管理上(shang)將全面、系統地掌握資(zi)金運營(ying)流程,更科(ke)學(xue)、細致(zhi)地做(zuo)好財務預算(suan),將資(zi)金利用率最大化。以上(shang)進(jin)、真誠、協作(zuo)、高(gao)(gao)效(xiao)、優(you)質的(de)經(jing)營(ying)準則為(wei)基礎來進(jin)行公司的(de)團(tuan)(tuan)隊建設工(gong)作(zuo);堅持(chi)人才培養的(de)理念,努力打(da)造優(you)秀的(de)團(tuan)(tuan)隊,為(wei)客戶提供(gong)更高(gao)(gao)品質的(de)服務和科(ke)學(xue)指(zhi)導(dao)。



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