1、專(zhuan)人負責對口(kou)管理:指定(ding)專(zhuan)門的業務(wu)經理到(dao)貴司公(gong)司駐站服務(wu),向客戶提供(gong)“一站”式服務(wu);
2、專人負責信后服務(wu):指定(ding)專職客(ke)戶服務(wu)中心經理負責平(ping)時與貴公司的聯(lian)絡、溝通、協調;
3、投訴處(chu)理(li):所有服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察在(zai)半小時內答復(fu),其(qi)中(zhong)屬于服務(wu)事(shi)故的按照服務(wu)事(shi)故方案處(chu)理(li),并在(zai)兩個(ge)工(gong)作(zuo)日內回復(fu)最終處(chu)理(li)結果;
4、保險(xian)賠償(chang):貨物出險(xian)后,我(wo)司(si)(si)將于第一(yi)時間通知貴(gui)公(gong)司(si)(si),并向當(dang)地公(gong)正機構及保險(xian)公(gong)司(si)(si)報案,協調(diao)貴(gui)公(gong)司(si)(si)辦理有(you)關(guan)索(suo)賠單證;
5、服(fu)(fu)務(wu)提(ti)升(sheng):定期由我(wo)司(si)物(wu)流(liu)專家、專業人員(yuan)、客戶服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)、操作人員(yuan)和貴司(si)相(xiang)對應的物(wu)流(liu)部門相(xiang)關人員(yuan),對前期工(gong)作進(jin)行檢討,并提(ti)出更(geng)加好的解決方案,并由我(wo)司(si)物(wu)流(liu)專家向(xiang)貴公司(si)工(gong)作人員(yuan)進(jin)行專業培訓。
A、取(qu)(qu)貨(huo):接到客戶指令后按客戶指定地點取(qu)(qu)貨(huo),取(qu)(qu)貨(huo)時差不超過1小時;
B、定車/倉:確(que)(que)保在當天完成,并給(gei)書面(mian)確(que)(que)認;
C、發貨:所(suo)有貨物按客(ke)戶預(yu)定時(shi)間全部按時(shi)離港;
D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯系,按(an)時送貨上(shang)門;
E、查(cha)詢:答(da)復(fu)時間不超(chao)過30分鐘(zhong);
F、貨(huo)物跟(gen)蹤(zong)分(fen)信息跟(gen)蹤(zong)和人工跟(gen)蹤(zong),各自由專人負(fu)責,及時查(cha)詢(xun)。
信息跟蹤:客(ke)戶憑本公司的運單號(hao)碼(ma)自行查(cha)詢貨物動(dong)態(tai);
專(zhuan)(zhuan)人跟蹤:由專(zhuan)(zhuan)職客(ke)戶(hu)服務(wu)人員以電話(hua)、傳真、E-mail方(fang)式向客(ke)戶(hu)定期提報貨物在(zai)途位置狀況(kuang)。