1、專(zhuan)人負(fu)責對口(kou)管理:指定(ding)專(zhuan)門的業務(wu)經理到貴司公司駐站服務(wu),向客戶提供“一站”式(shi)服務(wu);
2、專(zhuan)人(ren)負責信后服(fu)務:指(zhi)定專(zhuan)職(zhi)客戶服(fu)務中心(xin)經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協(xie)調;
3、投訴處(chu)理:所有服務投訴均由(you)專職服務督察(cha)在半(ban)小時(shi)內答復,其中屬于服務事故的按照服務事故方案處(chu)理,并在兩(liang)個工作日內回復最終處(chu)理結果;
4、保險(xian)賠償(chang):貨(huo)物出險(xian)后,我司將于第一時(shi)間通(tong)知貴(gui)(gui)公(gong)(gong)司,并(bing)向當地公(gong)(gong)正機構及保險(xian)公(gong)(gong)司報(bao)案,協(xie)調貴(gui)(gui)公(gong)(gong)司辦理有關索賠單證;
5、服務提升(sheng):定期(qi)(qi)由我司(si)物(wu)流專家、專業(ye)人員(yuan)、客戶(hu)服務人員(yuan)、操作(zuo)(zuo)人員(yuan)和貴司(si)相對應的(de)物(wu)流部門相關人員(yuan),對前期(qi)(qi)工作(zuo)(zuo)進行檢討,并提出更加(jia)好的(de)解(jie)決方案,并由我司(si)物(wu)流專家向貴公司(si)工作(zuo)(zuo)人員(yuan)進行專業(ye)培(pei)訓(xun)。
A、取貨(huo):接到客戶指令后按客戶指定地(di)點(dian)取貨(huo),取貨(huo)時差不超過1小時;
B、定車/倉:確(que)保在當天完(wan)成,并給書面確(que)認;
C、發貨(huo):所(suo)有(you)貨(huo)物按客戶預定時間全部按時離港(gang);
D、派送:貨物到達目的(de)地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;
E、查詢:答復(fu)時間不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤(zong)分信息跟蹤(zong)和(he)人(ren)工跟蹤(zong),各自由(you)專人(ren)負(fu)責(ze),及(ji)時查詢。
信息跟蹤:客戶憑本公司(si)的運(yun)單號(hao)碼自行查詢貨物動態(tai);
專(zhuan)人跟蹤:由專(zhuan)職客戶服務(wu)人員以電(dian)話、傳真、E-mail方式向(xiang)客戶定期提報貨物在(zai)途(tu)位置狀況(kuang)。