1、專(zhuan)人(ren)負責對口管理:指定(ding)專(zhuan)門的業務經(jing)理到貴司公司駐(zhu)站(zhan)服(fu)務,向客戶提供“一(yi)站(zhan)”式服(fu)務;
2、專人負(fu)責信(xin)后服(fu)務:指(zhi)定專職客戶服(fu)務中(zhong)心經理負(fu)責平(ping)時(shi)與貴公司的聯(lian)絡、溝(gou)通、協調;
3、投訴處(chu)理:所有(you)服(fu)務(wu)(wu)投訴均由專(zhuan)職服(fu)務(wu)(wu)督察在(zai)半小(xiao)時內(nei)答(da)復,其中屬于(yu)服(fu)務(wu)(wu)事故的按照(zhao)服(fu)務(wu)(wu)事故方案處(chu)理,并在(zai)兩個工(gong)作(zuo)日內(nei)回復最終(zhong)處(chu)理結果;
4、保險賠償:貨物出險后,我司(si)將于(yu)第一時間通知貴公司(si),并向(xiang)當地公正(zheng)機構及保險公司(si)報案,協(xie)調貴公司(si)辦理有關索(suo)賠單證;
5、服務(wu)提升:定期(qi)由(you)(you)我(wo)司(si)物流專家(jia)、專業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)、客戶服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)、操(cao)作人(ren)(ren)員(yuan)和貴(gui)司(si)相對應(ying)的物流部門相關人(ren)(ren)員(yuan),對前期(qi)工作進(jin)行檢討,并提出更加好的解決方案,并由(you)(you)我(wo)司(si)物流專家(jia)向貴(gui)公司(si)工作人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行專業(ye)培訓。
A、取(qu)貨:接到客(ke)戶(hu)指令后按客(ke)戶(hu)指定地點取(qu)貨,取(qu)貨時差不超(chao)過1小時;
B、定車/倉:確保在當(dang)天完成,并給書面確認;
C、發貨:所有(you)貨物按客戶預定時間全部按時離港;
D、派(pai)送:貨物到(dao)達(da)目(mu)的地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;
E、查詢:答復時間不(bu)超(chao)過30分鐘(zhong);
F、貨物跟蹤分(fen)信息跟蹤和人(ren)工(gong)跟蹤,各自由專(zhuan)人(ren)負責,及時查詢。
信息跟蹤(zong):客戶憑(ping)本公司的運單號碼自(zi)行查詢貨物(wu)動態;
專(zhuan)人跟蹤:由專(zhuan)職客戶服務人員以電(dian)話(hua)、傳真、E-mail方式向客戶定(ding)期提(ti)報(bao)貨物在途位置狀況(kuang)。