1、專人負責對口管理:指定專門的業務經(jing)理到貴司公司駐(zhu)站服務,向客戶提(ti)供(gong)“一站”式服務;
2、專(zhuan)人負(fu)責(ze)信后服(fu)務:指定專(zhuan)職客戶服(fu)務中心經理負(fu)責(ze)平時(shi)與貴公司(si)的聯絡、溝通、協調;
3、投(tou)訴處(chu)理(li):所有服(fu)務投(tou)訴均由專職服(fu)務督察在(zai)半(ban)小時內(nei)答復,其中屬于(yu)服(fu)務事故(gu)的(de)按照服(fu)務事故(gu)方案處(chu)理(li),并在(zai)兩(liang)個工(gong)作日(ri)內(nei)回復最終處(chu)理(li)結果;
4、保險賠償:貨物出(chu)險后,我(wo)司(si)將于第一時間通知(zhi)貴公(gong)(gong)司(si),并向當地公(gong)(gong)正機構及保險公(gong)(gong)司(si)報案,協調貴公(gong)(gong)司(si)辦理有關索賠單證;
5、服務(wu)提(ti)升:定期由我司物(wu)流專(zhuan)家、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)(yuan)、客戶服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)、操作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)和貴(gui)司相對應的物(wu)流部門相關人(ren)員(yuan)(yuan),對前(qian)期工(gong)作(zuo)進(jin)行檢討,并提(ti)出更(geng)加好的解決方案(an),并由我司物(wu)流專(zhuan)家向(xiang)貴(gui)公(gong)司工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行專(zhuan)業培(pei)訓。
A、取(qu)(qu)貨:接到客(ke)戶指(zhi)令(ling)后按客(ke)戶指(zhi)定地點取(qu)(qu)貨,取(qu)(qu)貨時差不超過1小時;
B、定車/倉:確(que)保在當天(tian)完成,并給書面確(que)認;
C、發(fa)貨:所有貨物按客(ke)戶(hu)預定(ding)時(shi)間全部按時(shi)離(li)港;
D、派送(song):貨物到達(da)目的地之后,及時與收貨人聯系,按時送(song)貨上門(men);
E、查詢:答復(fu)時間(jian)不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤(zong)分信息跟蹤(zong)和人工跟蹤(zong),各自由專人負責,及時查詢。
信息跟(gen)蹤:客(ke)戶憑本(ben)公(gong)司的運單號碼自行查詢貨(huo)物(wu)動態(tai);
專(zhuan)人(ren)跟蹤(zong):由專(zhuan)職客(ke)戶(hu)服(fu)務人(ren)員(yuan)以電(dian)話、傳真、E-mail方式向客(ke)戶(hu)定期提報(bao)貨物在(zai)途位(wei)置(zhi)狀況。