1、專人負責(ze)對口管理(li):指定專門的業務(wu)經理(li)到(dao)貴司公(gong)司駐站服(fu)務(wu),向客戶提供(gong)“一(yi)站”式(shi)服(fu)務(wu);
2、專人負(fu)責(ze)信后服務(wu):指定專職客(ke)戶服務(wu)中心經理負(fu)責(ze)平(ping)時與貴(gui)公司(si)的聯絡、溝通、協調;
3、投(tou)訴處(chu)理(li):所有服(fu)務(wu)投(tou)訴均由專職服(fu)務(wu)督察在半(ban)小時內答(da)復,其(qi)中屬于(yu)服(fu)務(wu)事故的按照(zhao)服(fu)務(wu)事故方(fang)案(an)處(chu)理(li),并在兩(liang)個工作日內回復最終(zhong)處(chu)理(li)結果;
4、保險(xian)賠償:貨物出險(xian)后,我(wo)司將于第一時(shi)間通知貴(gui)公(gong)司,并向當地公(gong)正(zheng)機構及保險(xian)公(gong)司報案,協調貴(gui)公(gong)司辦理有關索賠單證;
5、服(fu)務提升:定期(qi)由我(wo)司物(wu)流專(zhuan)家、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)(yuan)、客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)、操作人(ren)員(yuan)(yuan)和貴司相對(dui)(dui)應的(de)物(wu)流部門相關人(ren)員(yuan)(yuan),對(dui)(dui)前期(qi)工作進行檢討,并提出更加好(hao)的(de)解決方案,并由我(wo)司物(wu)流專(zhuan)家向(xiang)貴公司工作人(ren)員(yuan)(yuan)進行專(zhuan)業培訓。
A、取(qu)(qu)貨:接到(dao)客(ke)戶指(zhi)(zhi)令后按(an)客(ke)戶指(zhi)(zhi)定地點(dian)取(qu)(qu)貨,取(qu)(qu)貨時(shi)差不超過1小時(shi);
B、定車/倉:確保(bao)在當天完成,并給書面確認;
C、發貨:所有(you)貨物按客戶預定時間全部按時離港;
D、派送:貨物到達(da)目的地之后,及時(shi)與收貨人聯系,按時(shi)送貨上(shang)門;
E、查詢:答(da)復時間不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤(zong)分信息跟蹤(zong)和人(ren)工跟蹤(zong),各自由專人(ren)負責,及(ji)時(shi)查(cha)詢。
信息(xi)跟蹤:客戶憑本公司的(de)運單號碼自行查詢(xun)貨物動態(tai);
專人跟蹤(zong):由(you)專職客(ke)戶服務人員以(yi)電話、傳真、E-mail方式向客(ke)戶定期提(ti)報貨物在途位(wei)置狀況。